Варто знати

CRM простими словами

Сьогодні деякі представники великого, середнього та малого бізнесу все ще не розуміють до кінця, навіщо потрібна СРМ система і що вона собою являє. Пропонуємо вашій увазі короткий лікнеп про те, як розшифровується CRM, що може і вміє цей програмний продукт і для чого він призначений.

Чтобы узнать больше
Подписывайтесь на наш Телеграм канал https://t.me/ERPJS

Як повністю називається і що означає CRM

Назва продукту є англійською і розшифровується як Customer Relationship Management. Дослівно це означає «управління відносинами з клієнтами». Як випливає з розшифровки, CRM програми допомагають, зокрема:

  • упорядковано зберігати інформацію про клієнтів;
  • автоматизувати рутинні процеси взаємодії, наприклад, надсилання клієнтам листів, комерційних пропозицій, нагадувань;
  • персоналізувати послуги з урахуванням особливостей кожного клієнта;
  • аналізувати поведінку контрагентів з метою збільшення продажів і підвищення продуктивності бізнесу загалом.

Варто зазначити, що в самій назві CRM системи розшифровка дає уявлення лише про малу частину можливостей програми. На практиці цей продукт дає змогу частково або повністю автоматизувати управління найрізноманітнішими процесами на підприємстві, налагодити взаємовідносини всередині команди, а також між філіями та підрозділами і багато іншого.

Вище, відповідаючи на запитання про те, як перекладається CRM, ми вказали англійську назву. Як ви могли помітити, російський переклад у скороченому вигляді має зовсім інший вигляд. Тому не варто шукати адекватну за змістом розшифровку абревіатури СРМ російською мовою: це – всього лише транслітерація для зручності застосування україно- або російськомовними користувачами.

Робота з клієнтами

Приймати і обробляти замовлення від клієнтів. Здійснювати гарантійний або оплачувальний ремонт

Можливість друку

Друкувати фіскальні і не фіскальні чеки по виконаним роботам

Історія якості

Вести контроль виконання обумовлених термінів по ремонту. Вести повну історію по ремонту кожного обладнання

Як вибрати відповідну конфігурацію СРМ?

 

Отримавши загальні знання про те, для чого потрібна CRM, важливо правильно зробити наступний крок – підібрати програму, яка буде здатна вирішувати ваші завдання. Ми рекомендуємо керуватися під час вибору такими критеріями:

  • наявністю необхідних опцій і адаптивністю, що дає змогу підлаштувати продукт під особливості вашого бізнесу;
  • зручним і зрозумілим інтерфейсом, у якому зможуть працювати навіть співробітники, які раніше не мали поняття про те, що означає CRM система;    
  • наявністю хмарної версії;
  • можливістю протестувати продукт протягом безкоштовного пробного періоду;
  • адекватною ціною або помірною абонентською платою.

Оскільки CRM – це, простими словами, інструмент для ефективного управління бізнес-процесами, доцільно звертати увагу на продукти вітчизняного виробника. Вони більше, ніж зарубіжні, орієнтовані на актуальні реалії комерції, особливості законодавства і податкового режиму України.

Дізнавшись правильну розшифровку абревіатури CRM, отримавши уявлення про те, для чого потрібна, чим корисна, де і як застосовується система, а також отримавши корисні рекомендації щодо вибору програми, ви напевно вирішите скористатися її можливостями у вашому бізнесі. Поставити будь-які запитання і замовити ефективну, зручну і недорогу СРМ можна в компанії ERPJS.

Дізнайтесь більше

Розмитнення
PlayPlay

Замовлення обслуговування(Сервіс)

PlayPlay

Валюти обліку та документів

PlayPlay

Конструктор фінансових звітів

PlayPlay

Правила затвердження документів

PlayPlay

Інтеграція з НоваПошта

PlayPlay

Інвентаризація - інструкція

Управління процесами
PlayPlay

Управління процесами

PlayPlay

Інтерфейс касира - POS

Кадровий облік
PlayPlay

Кадровий облік

Виробництво
PlayPlay

Виробництво

ПДВ
PlayPlay

Облік ПДВ

Ціноутворення
PlayPlay

Ціноутворення

Slide
PlayPlay

Комерційна Пропозиція

PlayPlay

Інтеграція з Телеграм

PlayPlay

Запис на послуги/Бронювання

PlayPlay

Облік товару

PlayPlay

Об'єкти

PlayPlay

Контакт - інструмент роботи з клієнтами

previous arrow
next arrow