Програма для сервісного центру
У роботі сервісного центру є два ключових елементи: облік клієнтів і облік замовлень. Вони пов’язані з основними аспектами роботи, доходами, витратами і репутацією. При правильному підході нічого не втрачається, ремонт виконується вчасно, а співробітники працюють ефективно.
Щоб знати більше
Підписуйтесь на наш Телеграм канал https://t.me/ERPJS
Отримати такий результат не завжди легко, особливо якщо ви ведете облік за старими методами або використовуєте неефективне програмне забезпечення. Ви помічаєте, що попередні рішення вже не працюють ефективно? Тоді спробуйте завантажити комплексну програму для сервісного центру. Це допоможе вирішити проблему.
Що вміє програма для СЦ?
Програмне рішення “Сервіс і ремонт” охоплює всі важливі аспекти роботи. З його допомогою можна ефективно:
- Працювати з відвідувачами.
- Сповіщувати їх про зміну статусів замовлень.
- Зберігати історію звернень, оплат.
- Реалізовувати програми лояльності.
- Контролювати строки та якість виконання.
- Керувати фінансими, складом.
- Генерувати й друкувати документи – включно з актами та чеками.
Проте можливості програмного забезпечення для сервісного центру не обмежуються лише цим, оскільки його можна інтегрувати з хмарною АТС, сервісом IP-телефонії та іншими додатками. Тоді воно стане єдиною платформою для всіх робочих процесів.
Тут ви будете ставити завдання, відстежувати переміщення, формувати звіти та аналізувати результативність. Так ви дізнаєтеся, які послуги у вас найпопулярніші і на чому ви заробляєте більше. І найголовніше – все це можна розрахувати в два кліки.
Завдяки IP-телефонії ваші співробітники зможуть дзвонити клієнтам безпосередньо з програми, а ви зможете прослуховувати записи розмов. Для шахрайства і поганого обслуговування не залишиться жодних можливостей.
Робота з клієнтами
Приймати і обробляти замовлення від клієнтів. Здійснювати гарантійний або оплачувальний ремонт
Можливість друку
Друкувати фіскальні і не фіскальні чеки по виконаним роботам
Історія якості
Вести контроль виконання обумовлених термінів по ремонту. Вести повну історію по ремонту кожного обладнання
Для чого потрібна програма автоматизації сервісного центру?
Програма “Сервіс і ремонт” допомагає автоматизувати більшість рутиноних процесів, до яких відносяться:
- оформлення заявок;
- створення бази клієнтів, постачальників;
- оповіщення про зміни, нових задачах, акціях;
- збереження інформації о поставках;
- розрахунок зарплатні;
- формування звітів;
- збирання статистики;
- збір поточних показників.
Останній пункт списку особливо важливий, коли у вас є мережа майстерень. Замість того, щоб дзвонити або відвідувати кожну з них, вам буде достатньо подивитися на інформацію на інформаційному табло (дашборд). Там ви зможете побачити поточну кількість замовлень, грошей у касах та іншу корисну інформацію. А зараз давайте розглянемо деякі можливості більш докладно.
Безкоштовна CRM для сервісного центру
Програма має вбудовану CRM для сервісної служби. Тому її можливості для поліпшення клієнтського досвіду практично необмежені. З її допомогою ви зможете надійно зберігати, зручно систематизувати, швидко знаходити та вивантажувати інформацію про клієнтів. А ще їх можна маркувати. Наприклад, ви можете розділити їх на:
- приватних та корпоративних;
- дрібних та великих;
- користувачів конкретних приладів та операційних систем;
- народившихся в певні дати;
- нових та давніх;
- лояльних, конфліктних и др.
Завдяки історіям звернень можна визначити, в яких майстернях з мережі обслуговувалися відвідувачі, які послуги замовляли і скільки вони витратили. Це створює основу для розумної програми лояльності і ефективних рекламних кампаній.
За бажанням, ви можете надсилати клієнтам повідомлення з проханням залишити відгук і/або поставити оцінку майстру. Тоді програма для майстерні автоматично сформує рейтинги. Ще одна опція – прив’язка бонусів до позитивних відгуків і оцінок. Використовуйте її для мотивації людей.
Програма обліку сервісної майстерні
Сервісний бізнес тісно пов’язаний з обліком деталей. Вони постійно використовуються в процесі ремонту, надходять, переміщуються і списуються. Іноді потрібно замовити відсутню запчастину або перемістити її з іншої майстерні для ремонту.
Тому потрібен швидкий пошук і розумний контроль за складом. Оптимально, коли у кожної майстерні є свій локальний склад, який пов’язаний з центральним складом і загальною електронною базою. Тоді знайти потрібні деталі не буде проблемою.
Крім того, потрібна електронна обігова складських документів, щоб спростити зведення залишків. І останнє – інтеграція зі сканером у поєднанні з генерацією штрих-кодів. Усе це є в програмі “Сервіс і ремонт”. Тому інвентаризація займатиме у вас мінімальну кількість часу.
Програма керування сервісним центром
Наше програмне рішення дозволяє управляти бізнесом з будь-якого пристрою і з будь-якої точки світу. Озброєні смартфоном, планшетом або ноутбуком, ви отримаєте всю необхідну інформацію лише кількома клацаннями. Її можна зберігати в системі або друкувати для зручності.
Також ви зможете перевіряти завантаженість майстрів, планувати графіки, вирішувати суперечливі моменти і багато іншого. Єдине умова для використання програмного забезпечення – наявність доступу до Інтернету. В інших аспектах у вас відсутність прив’язки до місця.
Як скачати програму для сервісного центру безкоштовно?
Наша програма для сервісних центрів працює онлайн, тому її не потрібно завантажувати. Просто зареєструйтеся на веб-сайті erpjs.biz, введіть інформацію про компанію, налаштуйте необхідні функції та права доступу. В майбутньому ви будете заходити в додаток через веб-сайт, а ваші дані будуть зберігатися на сервері.
Базову версію можна використовувати безкоштовно, але для повноцінної роботи з співробітниками рекомендуємо вибрати один із платних тарифних планів. Програму для сервісного центру можна використовувати в Україні та по всьому Світу.