Варто знати
Надійна система контролю співробітників
Контроль за роботою персоналу – це важлива умова для успіху у бізнесі. Але витрачати нею до 80% робочого дня нераціонально. До того ж, ви не можете бути одразу скрізь, щоб однаково добре контролювати всі процеси.
Тому постає питання про автоматизацію, яка дозволить вести моніторинг роботи співробітників будь-де. При цьому працівники чітко розумітимуть своє завантаження та розподілятимуть завдання. Для таких цілей потрібен потрібний софт і ми знаємо, де його знайти.
Комплексна програма контролю роботи працівників
Щоб забезпечити безперебійну роботу майстерні, необхідно охопити всі процеси та сформувати цикл обслуговування клієнта. «Сервіс та ремонт» допоможе реалізувати задум. Цей автоматичний інструмент має впорядкувати справи сервісного центру. З його допомогою вийде:
- Візуалізувати графік співробітників.
- Перевірити їхнє завантаження.
- Розділити обробку замовлення на етапи.
- Перевірити поточний статус кожного замовлення.
- Знайти відповідальних за виконання.
Замовлення у різних статусах будуть промарковані та поділені на стовпці. Тому знайти прострочені та нові необроблені заявки не складе труднощів. Крім того, ви зможете швидко перевірити завантаження майстрів і доручити виконання, якщо замовлення «зависне» на якомусь етапі. Майстри також матимуть доступ до своїх графіків та таблиці замовлень. Так вони зможуть регулювати завантаження та брати завдання до роботи.
Робота з клієнтами
Приймати і обробляти замовлення від клієнтів. Здійснювати гарантійний або оплачувальний ремонт
Можливість друку
Друкувати фіскальні і не фіскальні чеки по виконаним роботам
Історія якості
Вести контроль виконання обумовлених термінів по ремонту. Вести повну історію по ремонту кожного обладнання
Контроль використання робочого часу
«Сервіс та ремонт» має вбудовану систему контролю робочого часу. Тут можна встановити:
- нормо-години;
- коефіцієнти трудової участі;
- тарифні ставки для майстрів;
- часові рамки для зміни статусу замовлення.
За рахунок рамок ви зафіксуєте час, який має йти на діагностику та ремонт. Якщо його перевищать – ви про це дізнаєтесь, а працівник отримає відповідне повідомлення. Для оцінки роботи менеджерів використовується той самий принцип, лише у разі важливі терміни первинної обробки і закриття замовлення. До того ж, варто врахувати відсоток та причини відмов з боку клієнта.
За підсумками звітного періоду програма виведе статистику щодо кожного співробітника. Його ефективність можна буде проаналізувати за двома параметрами: кількістю виконаних робіт та обсягом принесеного прибутку. Для менеджерів це буде кількість успішно закритих замовлень та обсяг прибутку.
Тобто ви зможете виміряти, хто для вас найбільш цінний. Це виводить на новий рівень контроль працівників на робочому місці.
Контроль руху коштів
Програма відстеження роботи співробітників також підходить для контролю грошових потоків. З її допомогою можна перевірити:
- як змінювалася кількість грошей у касах;
- хто і коли клав гроші у касу;
- хто і коли брав гроші з каси;
- за який товар чи послугу було отримано гроші;
- на що було витрачено гроші;
- які знижки застосували ваші менеджери.
У результаті перед очима буде повна картина. А головне – ви зможете налаштувати права доступу для працівників. Наприклад, заборонити їм робити деякі знижки або обмежити допустимі розміри.
Аналіз клієнтського досвіду
У програмі передбачена система автоматичних повідомлень через SMS або через месенджери. Її можна налаштувати під себе, а тексти сповіщень відредагувати. Крім внутрішнього спілкування ви зможете надсилати клієнтам повідомлення:
- про зміну статусів замовлень;
- про завершення ремонту;
- із зазначенням суми до оплати;
- з проханням залишити відгук;
- з проханням поставити оцінку майстру чи менеджеру.
Якщо клієнти часто ставитимуть оцінки, то згодом у ваших фахівців з’явиться рейтинг. А позитивні відгуки стануть добрим доповненням до вашого сайту. При необхідності можна підключити IP-телефонію та записувати розмови з клієнтами для більш ретельного аналізу.
Як завантажити програму для майстерні?
«Сервіс та ремонт» – це умовно безкоштовна програма контролю роботи працівників. Вона працює онлайн, тому її не треба завантажувати. Базову версію можна використовувати безкоштовно, але вона має обмеження у кількості користувачів та об’ємі вільної пам’яті. Для повноцінної роботи рекомендуємо замовити один із платних тарифних планів.
Щоб почати користуватися ним, зареєструйтесь на сайті erpjs.biz,
введіть інформацію про компанію, налаштуйте основні функції та створіть шаблони документів. Згодом ви заходитимете в додаток через наш сайт з будь-якого пристрою, підключеного до інтернету.