Варто знати
Безкоштовна програма для веденя клієнтської бази
Клієнтський досвід стає дедалі важливішим – як для заробітку, так і для репутації фірми. Він допомагає виділитися на тлі конкурентів та залучити нових відвідувачів. А якщо копнути глибше, то це ще й показник здоров’я бізнесу.
Щоб знати більше
Підписуйтесь на наш Телеграм канал https://t.me/ERPJS
Клієнти задоволені, коли їх обслуговують швидко та якісно. Щоб отримати такий результат, потрібно контролювати співробітників та процеси. У тому та в іншому вам допоможе програма для ведення клієнтської бази «Сервіс та ремонт». Вона автоматизує рутинні завдання, полегшить життя вашим менеджерам та прискорить обробку замовлень.
Які функції виконує програма обліку клієнтів?
Програма CRM для ведення клієнтської бази допомагає зберегти та впорядкувати важливу інформацію про клієнтів: імена, номери телефонів, адреси, історії звернень та оплат.
Більше того, ви зможете дзвонити їм прямо з програми та надсилати повідомлення через популярні месенджери. Для цього потрібно підключити IP-телефонію та налаштувати повідомлення. Так ви зможете повідомляти про зміни статусів замовлень та завершення ремонту.
Разом з тим, CRM система для обліку клієнтів зберігає інформацію про їх пристрої та обладнання. Це допомагає:
- Дізнатись, коли був останній ремонт.
- Зрозуміти, що зробили та які деталі використовували.
- Перевірити наявність гарантії на товар, деталь чи послугу.
- Уточнити дату планової перевірки/заміни деталей.
Якщо у вас є мережа майстерень, то для кожної з них можна налаштувати окремий облік без втрати доступу до загальної бази даних. У результаті менеджери будуть швидше знаходити інформацію про клієнтів, пристрої, замовлення та оплати, а значить – обслуговувати відвідувачів швидше. На оформлення документів теж не доведеться витрачати багато часу – достатньо вибрати один із шаблонів та відправити його на друк.
Робота з клієнтами
Приймати і обробляти замовлення від клієнтів. Здійснювати гарантійний або оплачувальний ремонт
Можливість друку
Друкувати фіскальні і не фіскальні чеки по виконаним роботам
Історія якості
Вести контроль виконання обумовлених термінів по ремонту. Вести повну історію по ремонту кожного обладнання
Як здійснюється автоматизація замовлень?
Програма «Сервіс та ремонт» підходить як для роботи з базою клієнтів, так і для автоматизації повсякденних завдань. Ви будь-якої миті зможете подивитися, хто з майстрів зараз вільний, що відбувається із замовленням і чому. А ще повідомити співробітників про зміни чи нові завдання. Для внутрішнього спілкування тут використовуються коментарі та автоматичні оповіщення. Надсилати їх можна у вигляді SMS, а також повідомлень у Viber та Telegram.
Всі замовлення відображатимуться на єдиному дашборді з поділом за статусами, майстернями та відповідальними за виконання. Майстри отримають доступ до цієї інформації та до свого графіка, тому зможуть самі реагувати на заявки та регулювати своє завантаження. Таким чином, усі будуть при справі, а ви – в курсі того, що відбувається.
Які ще є зручні опції?
Програма для роботи з клієнтами підтримує режим мультивалютності та дозволяє маркувати випадки ремонту на території замовника. Крім того, вона дає можливість:
- фіксувати внесені передоплати;
- розраховувати суми, що залишилися, до оплати;
- налаштовувати індивідуальні знижки та бонуси;
- враховувати відстрочені платежі;
- проводити оплати готівкою та через термінал;
- виставляти рахунки на оплату.
Все це полегшує фінансовий облік та робить роботу з корпоративними клієнтами комфортнішими. Крім того, розрахувати та провести оплату можна прямо з вікна оформлення замовлення – потрібні цифри автоматично підтягнуться до платіжних документів.
Чому це зручно?
Наша програма підходить для ведення бази даних клієнтів, контролю ресурсів та оптимізації робочих процесів. З її допомогою можна дійсно швидко та якісно обслуговувати відвідувачів за невеликої кількості співробітників.
При цьому важлива інформація не губиться, а інтерфейс користувача порадує своєю дружелюбністю. Що найголовніше – програму можна кастомізувати під потреби зростаючого бізнесу. Це виведе ваш сервіс на новий рівень. Перевірте самі і ви переконаєтесь у результативності такого рішення.
Як завантажити CRM для ведення бази клієнтів?
«Сервіс та ремонт» – це онлайн рішення, тому його не потрібно завантажувати. Достатньо зареєструватися на сайті erpjs.biz, налаштувати особистий кабінет та ввести ключову інформацію про вашу компанію. Після цього всі дані зберігатимуться на надійних серверах, а ви зможете вести управлінський облік зі смартфона, планшета чи комп’ютера. Ваші співробітники також можуть зайти в систему з будь-якого пристрою, підключеного до інтернету.
Використовувати програму для ведення клієнтської бази можна безкоштовно або вибрати один із тарифних планів. Вибір залежить від кількості користувачів, бажаних функцій та необхідного розміру жорсткого диска. Докладніше читайте в описі кожного тарифного плану або запитайте нашого консультанта.
І пам’ятайте: добрий клієнтський досвід у відвідувачів робить вас успішним підприємцем. Скоротіть час на рутину, щоб працювати краще.