Варто знати
CRM система для малого та середнього бізнесу
CRM програма допомагає створити єдину інформаційну базу мережі майстерень. У ній зберігатимуться ключові відомості про клієнтів.
Щоб знати більше
Підписуйтесь на наш Телеграм канал https://t.me/ERPJS
Справитись з цим допоможе CRM для малого та середнього бізнесу. Програма автоматизує більшість процесів, робить їх прозорими та полегшує контроль. Давайте подивимось детальніше, чим вона корисна.
Систематизуйте інформацію про клієнтів
CRM програма допомагає створити єдину інформаційну базу мережі майстерень. У ній зберігатимуться ключові відомості про клієнтів:
- імена та контакти;
- реквізити для оплати;
- типи та розміри знижок, бонусів;
- історії візитів та оплат;
- історії дзвінків та повідомлень.
За кожним замовленням буде закріплено стрічку подій. Щоб дізнатися більше, достатньо натиснути на нього в історії. Так ви дізнаєтесь, де і ким він виконувався, що було зроблено та ін. Для обліку дзвінків знадобиться інтеграція з IP телефонією. Повідомлення можна надсилати у вигляді SMS або через популярні месенджери.
Крім інформації про клієнтів, СРМ система збереже історії обслуговування пристроїв і нагадає необхідність планової діагностики чи ремонту. Якщо пристрій на гарантії, ваші співробітники зможуть перевірити це по базі.
Робота з клієнтами
Приймати і обробляти замовлення від клієнтів. Здійснювати гарантійний або оплачувальний ремонт
Можливість друку
Друкувати фіскальні і не фіскальні чеки по виконаним роботам
Історія якості
Вести контроль виконання обумовлених термінів по ремонту. Вести повну історію по ремонту кожного обладнання
Автоматизуйте замовлення сервісу
Автоматизація замовлень – це вирішальний момент у прискоренні їхньої обробки. Щоб обслуговувати відвідувачів швидше, виконайте 5 простих кроків:
- Використовуйте шаблони карток замовлень.
- Встановіть різні типи цін: нульову, ремонтну, роздрібну, закупівельну.
- Налаштуйте націнки на товари та послуги.
- Встановіть знижки для клієнтів, товарів та послуг.
- Створіть статуси замовлень із тимчасовими рамками для кожного.
Далі СРМ програма автоматично розраховуватиме вартість замовлень і формуватиме платіжні документи: квитанції, чеки, акти. Крім цін, у ній можна створити асортимент запчастин, товарів та послуг, щоб швидко знаходити їх найменування та підставляти у документи. Щодо майстрів – вони самі зможуть брати заявки до роботи. Щоб оцінити їхню зайнятість, використовуйте електронний графік.
За рахунок статусів управління замовленнями у CRM стане простіше – ви та ваші менеджери зможуть чітко відстежити, які заявки:
- треба обробити;
- вже на виконанні;
- прострочені;
- готові.
У разі прострочення працівник отримає автоматичне повідомлення. У той же час замовник отримає повідомлення про готовність роботи.
Така автоматизація дозволить отримувати оперативні дані на замовлення в різних майстернях. А за підсумками періоду формувати статистику з сервісів та співробітників. Так вам вдасться об’єктивно оцінити ефективність менеджерів. Для оцінки майстрів підійде статистика з виконаних робіт.
Автоматизуйте облік запчастин
Наша CRM для сфери послуг дозволяє створювати електронні склади та контролювати залишки. У ній можна встановити мінімальний та максимальний рівні запасу для запчастин, розхідників та аксесуарів. Тоді ви отримуватимете нагадування про необхідність зробити закупівлі.
Крім того, система ЦРМ допомагає відстежити всі надходження, переміщення та списання. Ці операції виконуватимуться в кілька кліків. Ваші співробітники зможуть списувати запчастини на замовлення чи продаж. Або переміщати для ремонту.
Їхні дії зафіксуються в системі разом з електронними документами. На підставі зв’язаних складських документів ви легко зведете залишки. Для оприбуткування та інвентаризації підійде сканер штрих-кодів.
Ведіть облік дзвінків та повідомлень
Спочатку проста СРМ система може стати справжнім комбайном для обробки дзвінків та надсилання повідомлень. У цьому вам допоможе інтеграція з сервісами IP телефонії, SMS шлюзами та месенджерами. З нею ви зможете:
- створювати шаблони повідомлень;
- задавати правила і сценарії їхнього відправлення (у разі, кому, коли);
- робити масові розсилки та точкові оповіщення;
- дізнаватися про статуси повідомлень (надіслано/не надіслано);
- дзвонити клієнтам із CRM системи;
- зберігати та переглядати історії повідомлень, дзвінків;
- записувати розмови; слухати записи;
- підбивати статистику за дзвінками та SMS.
Такий підхід дозволить автоматизувати спілкування з клієнтами, проводити рекламні кампанії та відстежувати їхню ефективність.
Реалізуйте контроль якості
Записи розмов допоможуть оцінити якість роботи менеджерів, а SMS – мотивувати клієнтів залишати відгуки. Створіть відповідний шаблон повідомлення та надсилайте його після закриття замовлення. У шаблоні можна вставити посилання або можливість поставити оцінку. Прив’яжіть це до бонусів та програма лояльності готова.
Як завантажити безкоштовну CRM систему українською?
Ми пропонуємо вам хмарне рішення, яке не потрібно завантажувати. Проста CRM для малого бізнесу є web-додаток. Зайти до нього можна за допомогою сайту erpjs.biz. Попередньо потрібно зареєструватися та створити профіль компанії. Наступні налаштування не займуть багато часу.
Наша система CRM умовно безкоштовна. Обмежений базовий пакет можна використовувати безкоштовно. Але для повноцінної роботи з іншими співробітниками краще вибрати один із платних варіантів. Тоді умовно безкоштовна СРМ система буде вам на радість. Опціональний пакет гнучко налаштовується під вас.