CRM для виробництва
Клієнт телефонує спитати, коли буде його замовлення, — і ви йдете в цех дізнаватися. Менеджер пообіцяв ціну, про яку більше ніхто не знає. Половина домовленостей живе в чужому телефоні, а на питання «скільки цей клієнт нам винен» ніхто не відповість без калькулятора.
CRM у виробничій компанії — це не воронка заради воронки. Це відповіді на три питання: що ми пообіцяли клієнту, на якому це етапі й чи заплатив він. В ERPJS робота з клієнтами живе в тій самій системі, що й цех, тому замовлення клієнта зв’язане з виробничим — статус видно, не виходячи з картки.
Що дає CRM виробничій компанії
База клієнтів і історія
Хто замовляв, що саме, за якою ціною і коли. Історія не залежить від того, хто з менеджерів сьогодні на місці.
Замовлення зі статусами
Від прорахунку до відвантаження: що в роботі, що чекає матеріалів, що готове до відправки.
Ціни і знижки по клієнту
У кожного клієнта своя ціна або знижка — система підставляє її сама, менеджер не вигадує на ходу.
Борги і оплати
Скільки клієнт винен, за якими рахунками і скільки днів прострочення.
Шлях замовлення: від дзвінка до відвантаження
- Запит клієнта. Прорахунок спирається на технологічну карту виробу: собівартість відома, тож ціна рахується від неї, а не «зі стелі».
- Замовлення клієнта. Фіксуєте, що і в якій кількості пообіцяли, за якою ціною і на коли.
- Виробниче замовлення. Запускає цех під це замовлення — система показує потребу в сировині й списує матеріали при запуску.
- Готова продукція. Оприбутковується на склад із порахованою фактичною собівартістю.
- Відвантаження і рахунок. Видаткова накладна, за потреби — ТТН Нової Пошти прямо із замовлення. Далі видно оплату й залишок боргу.
Головне тут — зв’язок: менеджер бачить етап виробництва в картці замовлення, а не дзвонить майстру в цех.
Ціна для клієнта — від собівартості, а не зі стелі
У виробництві ціну не можна взяти з прайсу конкурента: спочатку треба знати, у що обходиться виріб. ERPJS рахує фактичну собівартість за технологічною картою, а вже від неї будується ціна продажу з потрібною націнкою.
Ціни й знижки прив’язані до клієнта: постійному замовнику система підставляє його умову, новому — базову. Менеджеру не треба тримати це в голові й домовлятися щоразу заново.
Скільки клієнт винен
Рахунки, оплати й залишок боргу по кожному клієнту видно без зведення таблиць: хто скільки винен, за якими документами і скільки днів прострочення. Це той звіт, якого починає бракувати, щойно замовлень стає більше двадцяти на місяць.
Замовлення клієнта і виробниче замовлення — не два різні світи. Менеджер бачить, на якому етапі цех; цех бачить, під кого працює; власник — чи прибутковим був кожен заказ.
А облік самого виробництва?
Технологічні карти, виробничі замовлення, списання матеріалів і фактична собівартість — усе це в тій самій системі. Докладно про виробничу частину: програма для обліку виробництва, технологічні карти та облік матеріалів і сировини.
Для яких виробництв підходить
Малому й середньому виробництву, яке працює під замовлення і має постійних клієнтів:
- Меблеве й деревообробне виробництво
- Швейне й текстильне
- Харчове, кондитерське
- Металообробка та збірне виробництво
- Рекламне виробництво й поліграфія
- Виготовлення вікон, дверей, конструкцій
Часті запитання
Чим CRM для виробництва відрізняється від звичайної CRM?
Звичайна CRM веде спілкування з клієнтом і зупиняється на угоді. У виробничій компанії найважливіше починається після неї: чи запущено замовлення, чи вистачає матеріалів, коли буде готове. Тому CRM має бути зв’язана з цехом і складом — інакше менеджер усе одно дзвонить майстру.
Чи видно, на якому етапі замовлення клієнта?
Так. Замовлення клієнта пов’язане з виробничим, тому в картці видно статус: створено, у роботі, завершено, відвантажено.
Як задати окремі ціни для постійних клієнтів?
Ціни й знижки прив’язуються до клієнта — система підставляє його умову в замовлення автоматично. Базова ціна при цьому рахується від собівартості виробу з потрібною націнкою.
Чи показує система борги клієнтів?
Так: скільки винен кожен клієнт, за якими рахунками і скільки днів прострочення.
Чи є безкоштовний тариф?
Так, без обмеження за часом: один користувач і 512 МБ даних. Функціональність не урізана — доступні і робота з клієнтами, і виробничий облік.
Чи можна працювати на власному сервері?
Так. ERPJS працює у хмарі або встановлюється на сервер вашої компанії — вибір за вами.