CRM для производства
Клиент звонит спросить, когда будет его заказ, — и вы идёте в цех узнавать. Менеджер пообещал цену, о которой больше никто не знает. Половина договорённостей живёт в чужом телефоне, а на вопрос «сколько этот клиент нам должен» никто не ответит без калькулятора.
CRM в производственной компании — это не воронка ради воронки. Это ответы на три вопроса: что мы пообещали клиенту, на каком это этапе и заплатил ли он. В ERPJS работа с клиентами живёт в той же системе, что и цех, поэтому заказ клиента связан с производственным — статус виден, не выходя из карточки.
Что даёт CRM производственной компании
База клиентов и история
Кто заказывал, что именно, по какой цене и когда. История не зависит от того, кто из менеджеров сегодня на месте.
Заказы со статусами
От просчёта до отгрузки: что в работе, что ждёт материалов, что готово к отправке.
Цены и скидки по клиенту
У каждого клиента своя цена или скидка — система подставляет её сама, менеджер не придумывает на ходу.
Долги и оплаты
Сколько клиент должен, по каким счетам и сколько дней просрочки.
Путь заказа: от звонка до отгрузки
- Запрос клиента. Просчёт опирается на технологическую карту изделия: себестоимость известна, поэтому цена считается от неё, а не «с потолка».
- Заказ клиента. Фиксируете, что и в каком количестве пообещали, по какой цене и на когда.
- Производственный заказ. Запускает цех под этот заказ — система показывает потребность в сырье и списывает материалы при запуске.
- Готовая продукция. Приходуется на склад с посчитанной фактической себестоимостью.
- Отгрузка и счёт. Расходная накладная, при необходимости — ТТН Новой Почты прямо из заказа. Дальше видна оплата и остаток долга.
Главное здесь — связь: менеджер видит этап производства в карточке заказа, а не звонит мастеру в цех.
Цена для клиента — от себестоимости, а не с потолка
В производстве цену нельзя взять из прайса конкурента: сначала надо знать, во что обходится изделие. ERPJS считает фактическую себестоимость по технологической карте, а уже от неё строится цена продажи с нужной наценкой.
Цены и скидки привязаны к клиенту: постоянному заказчику система подставляет его условие, новому — базовое. Менеджеру не нужно держать это в голове и договариваться каждый раз заново.
Сколько клиент должен
Счета, оплаты и остаток долга по каждому клиенту видны без сведения таблиц: кто сколько должен, по каким документам и сколько дней просрочки. Это тот отчёт, которого начинает не хватать, как только заказов становится больше двадцати в месяц.
Заказ клиента и производственный заказ — не два разных мира. Менеджер видит, на каком этапе цех; цех видит, под кого работает; владелец — был ли прибыльным каждый заказ.
А учёт самого производства?
Технологические карты, производственные заказы, списание материалов и фактическая себестоимость — всё это в той же системе. Подробно о производственной части: программа для учёта производства, технологические карты и учёт материалов и сырья.
Для каких производств подходит
Малому и среднему производству, которое работает под заказ и имеет постоянных клиентов:
- Мебельное и деревообрабатывающее производство
- Швейное и текстильное
- Пищевое, кондитерское
- Металлообработка и сборочное производство
- Рекламное производство и полиграфия
- Изготовление окон, дверей, конструкций
Частые вопросы
Чем CRM для производства отличается от обычной CRM?
Обычная CRM ведёт общение с клиентом и останавливается на сделке. В производственной компании самое важное начинается после неё: запущен ли заказ, хватает ли материалов, когда будет готово. Поэтому CRM должна быть связана с цехом и складом — иначе менеджер всё равно звонит мастеру.
Видно ли, на каком этапе заказ клиента?
Да. Заказ клиента связан с производственным, поэтому в карточке виден статус: создан, в работе, завершён, отгружен.
Как задать отдельные цены для постоянных клиентов?
Цены и скидки привязываются к клиенту — система подставляет его условие в заказ автоматически. Базовая цена при этом считается от себестоимости изделия с нужной наценкой.
Показывает ли система долги клиентов?
Да: сколько должен каждый клиент, по каким счетам и сколько дней просрочки.
Есть ли бесплатный тариф?
Да, без ограничения по времени: один пользователь и 512 МБ данных. Функциональность не урезана — доступны и работа с клиентами, и производственный учёт.
Можно ли работать на собственном сервере?
Да. ERPJS работает в облаке или устанавливается на сервер вашей компании — выбор за вами.
