Навчання роботі в CRM/ЕРП системі
Щоб дізнатися більше
Підписуйтесь на наш Телеграм-канал https://t.me/ERPJS
У яких випадках це потрібно?
Зазвичай базове ERP навчання з нуля необхідне співробітникам, які не мають користувацького досвіду щодо подібного софту або юзерам-початківцям з обмеженим практичним досвідом. У цьому разі достатньо найпростіших ввідних – як працює система, як у ній орієнтуватися, які дії є обов'язковими тощо.
Крім того, доведеться проводити СРМ навчання, якщо програма надто складна для освоєння, і після базового курсу співробітник все одно припускається помилок, демонструє низьку продуктивність або постійно консультується із саппортом.
Також пройти навчання програми CRM потрібно після впровадження оновлень, змін, індивідуальних налаштувань у продукт, який уже використовується.
Робота з клієнтами
Приймати та обробляти замовлення від клієнтів. Здійснювати гарантійний або оплачуваний ремонт
Можливість друку
Друкувати фіскальні та не фіскальні чеки за виконаними роботами
Історія якості
Вести контроль виконання обумовлених термінів з ремонту. Вести повну історію з ремонту кожного обладнання
Як організувати навчальний курс у компанії?
Щоб не просто витратити час і ресурс, а отримати задовільний результат, керівник чи інша відповідальна особа має дотримуватися чіткого алгоритму. Ось приблизні етапи, які включає навчання СРМ системі:
- поділ співробітників за цільовими групами. Щоб не перевантажувати їх непотрібною інформацією, важливо навчати кожну групу в рамках її професійних обов'язків;
- визначення мети – базове навчання, необхідність освоїти конкретні функції, знайомство з нестандартними можливостями продукту, оптимізація робочих алгоритмів, що використовуються, інші;
- встановлення максимальних часових рамок і розробка плану навчання роботі в CRM, який гарантовано в ці рамки впишеться;
- підготовка навчальних матеріалів. Це можуть бути відеоролики, презентації, інструкції, методички. Важливо, щоб вони були наочними і зрозумілими;
- після першого-другого заняття – отримання фідбеку від співробітників. Зворотний зв'язок допоможе виявити огріхи в підготовці та скоригувати навчальний план.
Якщо все зроблено правильно, а потрібного результату не досягнуто, навчання в ERP системі доведеться повторити, можливо, спростивши подачу матеріалу.
Зручна альтернатива від ERPJS
Існує дієве рішення і для тих, хто не готовий витрачати час і сили на все перераховане. Можна передати повноваження з підготовки співробітників розробнику програми.
Компанія ERPJS не тільки пропонує простий і ефективний продукт для автоматизації бізнесу, а й проводить навчання впровадженню CRM керівників відділів продажів, менеджерів, маркетологів, фінансистів, економістів, бухгалтерів, працівників складу, продавців, інших фахівців, хто за родом діяльності повинен вміти користуватися інструментом.
Для зручності клієнтів ми пропонуємо CRM навчання онлайн – отримувати знання і навички можна прямо на робочому місці. При цьому процес залишається наочним, інформативним, зрозумілим і оптимізованим з точки зору тривалості, що охоплює як основи, так і специфічні нюанси програми.
