Функції та можливості CRM/ЕРП систем
Як зручну альтернативу примітивним рішенням у вигляді онлайн-документів або локальних застосунків дедалі частіше підприємства і компанії використовують CRM: можливості таких систем значно ширші, а простота і зручність дають змогу працювати з ними після короткого навчального курсу. Робочі функції CRM розділені на окремі смислові модулі. Їх можна прибирати або додавати за потребою, моделюючи в такий спосіб інструмент, що максимально відповідає запитам конкретного бізнесу й успішно вирішує його завдання.
Щоб дізнатися більше
Підписуйтесь на наш Телеграм-канал https://t.me/ERPJS
Найбільш значущі можливості СРМ системи
Основне глобальне завдання, як випливає із самої назви Customer Relationship Management, полягає у створенні ефективного алгоритму взаємодії з клієнтами – покупцями, замовниками, підрядниками. СРМ дає змогу зберігати й систематизувати інформацію про клієнтів, створювати їхні докладні профілі й у такий спосіб приходити до формату персоналізованого обслуговування.
Крім того, можливості CRM системи дають змогу:
- в автоматизованому режимі керувати угодами, договорами, продажами, складати прогнози, здійснювати короткострокове і тривале планування;
- автоматизувати маркетингові процеси, аналізувати, сегментувати і розширювати цільову аудиторію, оцінювати результативність маркетингових стратегій;
- керувати заявками і завданнями в розрізі клієнтів – доведено на практиці, що можливості ERP систем допомагають істотно підвищити якість обслуговування;
- збирати й аналізувати інформацію про продажі, формувати різного роду звіти;
- відстежувати роботу всередині команди для оцінки її результативності, координувати взаємини між відділами, підрозділами, філіями;
- зберігати ефективність функціонування компанії в умовах віддаленої роботи її співробітників;
- організувати чіткий і своєчасний документообіг в онлайн-режимі, впорядковане зберігання документів і швидку їх зміну за необхідності.
За правильно підібраної і грамотно використовуваної CRM функціональні можливості програми дають змогу без затримок обробляти великі потоки заявок, оперативно виконувати замовлення, звести практично до нуля кількість помилок і накладок, мінімізувавши негативний вплив людського фактора.
Робота з клієнтами
Приймати та обробляти замовлення від клієнтів. Здійснювати гарантійний або оплачуваний ремонт
Можливість друку
Друкувати фіскальні та не фіскальні чеки за виконаними роботами
Історія якості
Вести контроль виконання обумовлених термінів з ремонту. Вести повну історію з ремонту кожного обладнання
Основні функції CRM
Функціонал будь-яких конфігурацій розробляється з урахуванням завдань, які вони повинні вирішувати. Це:
- зростання конверсії на кожному етапі воронки продажів;
- максимальне збереження старих лідів і пошук нових клієнтів;
- підвищення продуктивності співробітників за рахунок економії часового ресурсу;
- зменшення витрат часу на виконання бізнес-процесів;
- систематизація обліку та захист даних від несанкціонованих втручань.
Виходячи з цього, основні функції CRM системи – раціоналізація, автоматизація та систематизація управління бізнесом. Для досягнення цих цілей розробники подібних сервісів впроваджують у них низку опцій, зокрема:
- можливість детальної фільтрації клієнтської бази;
- опцію інтеграції з соцмережами, месенджерами, чат-ботами, електронною поштою, внутрішніми офісними програмами та додатками, файлами форматів Microsoft Word, Excel, PDF, іншими, а також із програмами та сервісами, передбаченими функціями ERP системи;
- опцію інтеграції з інтернет-магазинами;
- наявність готових шаблонів типових документів;
- інструментарій для здійснення наскрізної аналітики;
- можливість віддаленого доступу для дистанційних працівників.
Багато конфігурацій також мають мобільні додатки, в яких частково або повністю дублюються функції CRM системи.
СРМ від компанії ERPJS: вичерпні можливості для ваших завдань
Фахівці ERPJS розробили та пропонують вашій увазі зручний сучасний програмний продукт, що дасть змогу зробити будь-яку справу успішнішою, а її ведення – комфортнішим та ефективнішим. ЕРП від ERPJS має простий і зрозумілий багатомовний інтерфейс, є сумісною з різними сервісами та ПЗ, легко адаптується під малий, середній і великий бізнес, виробництво, торгівлю або обслуговування.
Вивчити найбільш принципові функції СРМ системи ERPJS будь-хто може під час використання базового безкоштовного функціоналу. А після оплати – отримати доступ до повного функціоналу та можливість внесення до програми індивідуальних змін.
