Необходимо знать

CRM простыми словами

Сегодня некоторые представители крупного, среднего и малого бизнеса все еще не понимают до конца, зачем нужна СРМ система и что она собой представляет. Предлагаем вашему вниманию краткий ликбез о том, как расшифровывается CRM, что может и умеет этот программный продукт и для чего он предназначен.

Чтобы узнать больше
Подписывайтесь на наш Телеграм канал https://t.me/ERPJS

Как полностью называется и что означает CRM

Название продукта является английским и расшифровывается как Customer Relationship Management. Дословно это значит «управление отношениями с клиентами». Как следует из расшифровки, CRM программы помогают, в частности:

упорядоченно хранить информацию о клиентах;
автоматизировать рутинные процессы взаимодействия, например, отправку клиентам писем, коммерческих предложений, напоминаний;
персонализировать услуги с учетом особенностей каждого клиента;
анализировать поведение контрагентов с целью увеличения продаж и повышения продуктивности бизнеса в целом.

Стоит отметить, что в самом названии CRM системы расшифровка дает представление лишь о малой части возможностей программы. На практике этот продукт позволяет частично или полностью автоматизировать управление самыми разными процессами на предприятии, наладить взаимоотношения внутри команды, а также между филиалами и подразделениями и многое другое.

Выше, отвечая на вопрос о том, как переводится CRM, мы указали английское название. Как вы могли заметить, русский перевод в сокращенном виде выглядит совершенно иначе. Поэтому не стоит искать адекватную по смыслу расшифровку аббревиатуры СРМ на русском языке: это – всего лишь транслитерация для удобства применения украино- или русскоязычными пользователями.

Работа с клиентами

Принимать и обрабатывать заказы от клиентов. Осуществлять гарантийный или оплачиваемый ремонт

Возможность печати

Печатать фискальные и не фискальные чеки по выполненным работам

История качества

Вести контроль выполнения оговоренных сроков по ремонту. Вести полную историю по ремонту каждого оборудования

Как выбрать подходящую конфигурацию СРМ?

Получив общие знания о том, для чего нужна CRM, важно правильно сделать следующий шаг – подобрать программу, которая будет способна решать ваши задачи. Мы рекомендуем руководствоваться при выборе следующими критериями:

наличием необходимых опций и адаптивностью, позволяющей подстроить продукт под особенности вашего бизнеса;
удобным и понятным интерфейсом, в котором смогут работать даже сотрудники, ранее не имевшие понятия о том, что значит CRM система;
наличием облачной версии;
возможностью протестировать продукт в течение бесплатного пробного периода;
адекватной ценой или умеренной абонентской платой.

Поскольку CRM – это, простыми словами, инструмент для эффективного управления бизнес-процессами, целесообразно обращать внимание на продукты отечественного производителя. Они более, чем зарубежные, ориентированы на актуальные реалии коммерции, особенности законодательства и налогового режима Украины.

Узнав правильную расшифровку аббревиатуры CRM, получив представление о том, для чего нужна, чем полезна, где и как применяется система, а также получив полезные рекомендации по выбору программы, вы наверняка решите воспользоваться ее возможностями в вашем бизнесе. Задать любые вопросы и заказать эффективную, удобную и недорогую СРМ можно в компании ERPJS.