Необходимо знать

Бесплатная программа для ведения клиентской базы

Клиентский опыт становится все более важен – как для заработка, так и для репутации фирмы. Он помогает выделиться на фоне конкурентов и привлечь новых посетителей. А если копнуть поглубже, то это еще и показатель здоровья бизнеса.

Чтобы узнать больше
Подписывайтесь на наш Телеграм канал https://t.me/ERPJS

Клиенты довольны, когда их обслуживают быстро и качественно. Чтобы получить такой результат, нужно контролировать сотрудников и процессы. В том и в другом вам поможет программа для ведения клиентской базы «Сервис и ремонт». Она автоматизирует рутинные задачи, облегчит жизнь вашим менеджерам и ускорит обработку заказов.

Какие функции выполняет программа для учета клиентов?

Программа CRM для ведения клиентской базы помогает сохранить и упорядочить важную информацию о клиентах: имена, номера телефонов, адреса, истории обращений и оплат. Более того, вы сможете звонить им прямо из программы и отправлять сообщения через популярные мессенджеры. Для этого нужно подключить IP-телефонию и настроить уведомления. Так вы сможете сообщать об изменениях статусов заказов и завершении ремонта.

Вместе с тем, CRM система для учета клиентов сохраняет информацию об их устройствах и оборудовании. Это помогает:

Узнать, когда был последний ремонт.
Понять, что сделали и какие детали использовали.
Проверить наличие гарантии на товар, деталь или услугу.
Уточнить дату плановой проверки/замены деталей.

Если у вас сеть мастерских, то для каждой из них можно настроить отдельный учет без потери доступа к общей базе данных. В итоге менеджеры будут быстрее находить информацию о клиентах, устройствах, заказах и оплатах, а значит – обслуживать посетителей быстрее. На оформление документов тоже не придется тратить много времени – достаточно выбрать один из шаблонов и отправить его на печать.

Робота з клієнтами

Приймати і обробляти замовлення від клієнтів. Здійснювати гарантійний або оплачувальний ремонт

Можливість друку

Друкувати фіскальні і не фіскальні чеки по виконаним роботам

Історія якості

Вести контроль виконання обумовлених термінів по ремонту. Вести повну історію по ремонту кожного обладнання

Как осуществляется автоматизация заказов?

Программа «Сервис и ремонт» подходит как для работы с базой клиентов, так и для автоматизации повседневных задач. Вы в любой момент сможете посмотреть, кто из мастеров сейчас свободен, что происходит с заказом и почему. А еще уведомить сотрудников об изменениях или новых задачах. Для внутреннего общения здесь используются комментарии и автоматические оповещения. Отправлять их можно в виде SMS, а также сообщений в Viber и Telegram.

Все заказы будут отображаться на едином дашборде с разделением по статусам, мастерским и ответственным за выполнение. Мастера получат доступ к этой информации и к своему графику, поэтому смогут сами реагировать на заявки и регулировать свою загрузку. Таким образом, все будут при деле, а вы – в курсе происходящего.

Какие еще есть удобные опции?

Программа для работы с клиентами поддерживает режим мультивалютности и позволяет маркировать случаи ремонта на территории заказчика. Кроме того, она дает возможность:

фиксировать внесенные предоплаты;
рассчитывать оставшиеся суммы к оплате;
настраивать индивидуальные скидки и бонусы;
учитывать отсроченные платежи;
проводить оплаты наличными и через терминал;
выставлять счета на оплату.

Все это облегчает финансовый учет и делает работу с корпоративными клиентами комфортней. Кроме того, рассчитать и провести оплату можно прямо из окна оформления заказа – нужные цифры автоматически подтянутся в платежные документы.

Почему это удобно?

Наша программа подходит для ведения базы данных клиентов, контроля ресурсов и оптимизации рабочих процессов. С ее помощью можно действительно быстро и качественно обслуживать посетителей при небольшом количестве сотрудников.

При этом важная информация не будет теряться, а пользовательский интерфейс порадует своим дружелюбием. Что самое главное – программу можно кастомизировать под нужды растущего бизнеса. Это выведет ваш сервис на новый уровень. Проверьте сами и вы убедитесь в результативности такого решения.