CRM система для малого и среднего бизнеса
В основе успешного бизнеса лежит качественное обслуживание посетителей. Для его поддержания надо наладить учет клиентов и обеспечить контроль качества. А еще устранить внутреннюю неразбериху и ускорить обработку заказов.
Чтобы узнать больше
Подписывайтесь на наш Телеграм канал https://t.me/ERPJS
Справиться с этим поможет CRM для малого и среднего бизнеса. Программа автоматизирует большинство процессов, делает их прозрачными и облегчает контроль. Давайте рассмотрим подробней, чем она полезна.
Систематизируйте информацию о клиентах
CRM программа помогает создать единую информационную базу для сети мастерских. В ней будут храниться ключевые сведения о клиентах:
- имена и контакты;
- реквизиты для оплаты;
- типы и размеры скидок, бонусов;
- истории визитов и оплат;
- истории звонков и сообщений.
За каждым заказом будет закреплена лента событий. Чтобы узнать больше, достаточно кликнуть по нему в истории. Так вы узнаете, где и кем он выполнялся, что было сделано и др. Для учета звонков понадобится интеграция с IP телефонией. Сообщения можно отправлять в виде SMS или через популярные мессенджеры.
Помимо информации о клиентах, СРМ система сохранит истории обслуживания устройств и напомнит о необходимости плановой диагностики либо ремонта. Если устройство на гарантии, то ваши сотрудники смогут проверить это по базе.
Робота з клієнтами
Приймати і обробляти замовлення від клієнтів. Здійснювати гарантійний або оплачувальний ремонт
Можливість друку
Друкувати фіскальні і не фіскальні чеки по виконаним роботам
Історія якості
Вести контроль виконання обумовлених термінів по ремонту. Вести повну історію по ремонту кожного обладнання
Автоматизируйте заказы сервиса
Автоматизация заказов – это решающий момент в ускорении их обработки. Чтобы обслуживать посетителей быстрее, выполните 5 простых шагов:
- Используйте шаблоны карточек заказов.
- Установите разные типы цен: нулевую, ремонтную, розничную, закупочную.
- Настройте наценки на товары и услуги.
- Установите скидки для клиентов, товаров и услуг.
- Создайте статусы заказов с временными рамками для каждого.
Далее СРМ программа будет автоматически рассчитывать стоимость заказов и формировать платежные документы: квитанции, чеки, акты. Кроме цен, в ней можно создать ассортимент запчастей, товаров и услуг, чтобы быстро находить их наименования и подставлять в документы. Что касается мастеров – они сами смогут брать заявки в работу. Чтобы оценить их занятость, используйте электронный график.
За счет статусов управление заказами в CRM станет проще – вы и ваши менеджеры смогут четко отследить, какие заявки:
- надо обработать;
- уже на исполнении;
- просрочены;
- готовы.
В случае просрочки сотрудник получит автоматическое уведомление. В то же время, заказчик получит сообщение о готовности работы.
Такая автоматизация позволит получать оперативные данные по заказам в разных мастерских. А по итогам периода формировать статистику по сервисам и сотрудникам. Так у вас получится объективно оценить эффективность менеджеров. Для оценки мастеров подойдет статистика по выполненным работам.
Автоматизируйте учет запчастей
Наша CRM для сферы услуг позволяет создавать электронные склады и контролировать остатки. В ней можно установить минимальный и максимальный уровни запаса для запчастей, расходников и аксессуаров. Тогда вы будете получать напоминания о необходимости сделать закупки.
Кроме того, система ЦРМ помогает отследить все поступления, перемещения и списания. Эти операции будут выполняться в несколько кликов. Ваши сотрудники смогут списывать запчасти в заказы или продажи. Либо перемещать для выполнения ремонта.
Их действия зафиксируются в системе вместе с электронными документами. На основании связанных складских документов вы с легкостью сведете остатки. Для оприходования и инвентаризации подойдет сканер штрих-кодов.
Ведите учет звонков и сообщений
Изначально простая СРМ система может стать настоящим комбайном для обработки звонков и отправки сообщений. В этом вам поможет интеграция с сервисами IP телефонии, SMS шлюзами и мессенджерами. С ней вы сможете:
- создавать шаблоны сообщений;
- задавать правила и сценарии для их отправки (в каком случае, кому, в какое время);
- делать массовые рассылки и точечные оповещения;
- узнавать статусы сообщений (отправлено/не отправлено);
- звонить клиентам из CRM системы;
- сохранять и просматривать истории сообщений, звонков;
- записывать разговоры, слушать записи;
- подбивать статистику по звонкам и SMS.
Такой подход позволит автоматизировать общение с клиентами, проводить рекламные кампании и отслеживать их эффективность.
Реализуйте контроль качества
Записи разговоров помогут оценить качество работы менеджеров, а SMS – мотивировать клиентов оставлять отзывы. Создайте соответствующий шаблон сообщения и отправляйте его после закрытия заказа. В шаблон можно вставить ссылку или возможность поставить оценку. Привяжите это к бонусам и программа лояльности готова.
Как скачать бесплатную CRM систему на русском?
Мы предлагаем вам облачное решение, которое не надо скачивать. Простая CRM для малого бизнеса представляет собой web-приложение. Зайти в него можно через сайт erpjs.biz. Предварительно нужно зарегистрироваться и создать профиль компании. Последующие настройки не займут много времени.
Наша CRM система условно бесплатная. Ограниченный базовый пакет можно использовать бесплатно. Но для полноценной работы с другими сотрудниками лучше выбрать один из платных вариантов. Тогда условно бесплатная СРМ система будет вам в радость. Опциональный пакет гибко настраивается под вас.
