Функции и возможности CRM/ЕРП систем
В качестве удобной альтернативы примитивным решениям в виде онлайн документов или локальных приложений все чаще предприятия и компании используют CRM: возможности таких систем намного более широки, а простота и удобство позволяют работать с ними после короткого обучающего курса. Рабочие функции CRM разделены на отдельные смысловые модули. Их можно убирать или добавлять по необходимости, моделируя таким образом инструмент, максимально отвечающий запросам конкретного бизнеса и успешно решающий его задачи.
Чтобы узнать больше
Подписывайтесь на наш Телеграм канал https://t.me/ERPJS
Наиболее значимые возможности СРМ системы
Основная глобальная задача, как следует из самого названия Customer Relationship Management, заключается в создании эффективного алгоритма взаимодействия с клиентами – покупателями, заказчиками, подрядчиками. СРМ позволяет хранить и систематизировать информацию о клиентах, создавать их подробные профили и таким образом приходить к формату персонализированного обслуживания.
Кроме того, возможности CRM системы позволяют:
- в автоматизированном режиме управлять сделками, договорами, продажами, составлять прогнозы, осуществлять краткосрочное и длительное планирование;
- автоматизировать маркетинговые процессы, анализировать, сегментировать и расширять целевую аудиторию, оценивать результативность маркетинговых стратегий;
- управлять заявками и задачами в разрезе клиентов – доказано на практике, что возможности ERP систем помогают существенно повысить качество обслуживания;
- собирать и анализировать информацию о продажах, формировать разного рода отчеты;
- отслеживать работу внутри команды для оценки ее результативности, координировать взаимоотношения между отделами, подразделениями, филиалами;
- сохранять эффективность функционирования компании в условиях удаленной работы ее сотрудников;
- организовать четкий и своевременный документооборот в онлайн режиме, упорядоченное хранение документов и быстрое их изменение при необходимости.
При правильно подобранной и грамотно используемой CRM функциональные возможности программы позволяют без задержек обрабатывать большие потоки заявок, оперативно выполнять заказы, свести практически к нулю количество ошибок и накладок, минимизировав негативное влияние человеческого фактора.
Работа с клиентами
Принимать и обрабатывать заказы от клиентов. Осуществлять гарантийный или оплачиваемый ремонт
Возможность печати
Печатать фискальные и не фискальные чеки по выполненным работам
История качества
Вести контроль выполнения оговоренных сроков по ремонту. Вести полную историю по ремонту каждого оборудования
Основные функции CRM
Функционал любых конфигураций разрабатывается с учетом задач, которые они должны решать. Это:
- рост конверсии на каждом этапе воронки продаж;
- максимальное сохранение старых лидов и поиск новых клиентов;
- повышение продуктивности сотрудников за счет экономии временного ресурса;
- уменьшение затрат времени на выполнение бизнес-процессов;
- систематизация учета и защита данных от несанкционированных вмешательств.
Исходя из этого, основные функции CRM системы – рационализация, автоматизация и систематизация управления бизнесом. Для достижения этих целей разработчики подобных сервисов внедряют в них ряд опций, в частности:
- возможность детальной фильтрации клиентской базы;
- опцию интеграции с соцсетями, мессенджерами, чат-ботами электронной почтой, внутренними офисными программами и приложениями, файлами форматов Microsoft Word, Excel, PDF, другими, а также с программами и сервисами, предусмотренными функциями ERP системы;
- опцию интеграции с интернет-магазинами;
- наличие готовых шаблонов типовых документов;
- инструментарий для осуществления сквозной аналитики;
- возможность удаленного доступа для дистанционных работников.
Многие конфигурации также имеют мобильные приложения, в которых частично или полностью дублируются функции CRM системы.
СРМ от компании ERPJS: исчерпывающие возможности для ваших задач
Специалисты ERPJS разработали и предлагают вашему вниманию удобный современный программный продукт, который позволит сделать любое дело успешнее, а его ведение – комфортнее и эффективнее. ЕРП от ERPJS имеет простой и понятный мультиязычный интерфейс, является совместимой с разными сервисами и ПО, легко адаптируется под малый, средний и большой бизнес, производство, торговлю или обслуживание.
Изучить наиболее принципиальные функции СРМ системы ERPJS любой желающий может во время использования базового бесплатного функционала. А после оплаты – получить доступ к полному функционалу и возможность внесения в программу индивидуальных изменений.
