Обучение работе в CRM/ЕРП системе
Чтобы работа в автоматизированной системе управления бизнесом была эффективной, важно как можно раньше провести CRM обучение сотрудников предприятия. В идеале это нужно делать сразу же после приобретения программы. Далее о том, как организовать после покупки CRM системы обучение, более подробно.
Чтобы узнать больше
Подписывайтесь на наш Телеграм канал https://t.me/ERPJS
В каких случаях это нужно?
Как правило, базовое ERP обучение с нуля необходимо сотрудникам, которые не имеют пользовательского опыта в отношении подобного софта либо начинающим юзерам с ограниченным практическим опытом. В этом случае достаточно самых простых вводных – как работает система, как в ней ориентироваться, какие действия являются обязательными и так далее.
Кроме того, придется проводить СРМ обучение, если программа слишком сложна для освоения и после базового курса сотрудник все равно допускает ошибки, демонстрирует низкую производительность или постоянно консультируется с саппортом.
Также пройти обучение программе CRM нужно после внедрения обновлений, изменений, индивидуальных настроек в продукт, который уже используется.
Работа с клиентами
Принимать и обрабатывать заказы от клиентов. Осуществлять гарантийный или оплачиваемый ремонт
Возможность печати
Печатать фискальные и не фискальные чеки по выполненным работам
История качества
Вести контроль выполнения оговоренных сроков по ремонту. Вести полную историю по ремонту каждого оборудования
Как организовать обучающий курс в компании?
Чтобы не просто потратить время и ресурс, а получить удовлетворительный результат, руководитель или иное ответственное лицо должны придерживаться четкого алгоритма. Вот примерные этапы, которые включает обучение СРМ системе:
- разделение сотрудников по целевым группам. Чтобы не перегружать их ненужной информацией, важно обучать каждую группу в рамках ее профессиональных обязанностей;
- определение цели – базовое обучение, необходимость освоить конкретные функции, знакомство с нестандартными возможностями продукта, оптимизация используемых рабочих алгоритмов, другие;
- установка максимальных временных рамок и разработка плана обучения работе в CRM, который гарантированно в эти рамки впишется;
- подготовка учебных материалов. Это могут быть видеоролики, презентации, инструкции, методички. Важно, чтобы они были наглядными и понятными;
- после первого-второго занятия – получение фидбека от сотрудников. Обратная связь поможет выявить огрехи в подготовке и скорректировать учебный план.
Если все сделано правильно, а нужный результат не достигнут, обучение в ERP системе придется повторить, возможно, упростив подачу материала.
Удобная альтернатива от ERPJS
Существует действенное решение и для тех, кто не готов тратить время и силы на все перечисленное. Можно передать полномочия по подготовке сотрудников разработчику программы.
Компания ERPJS не только предлагает простой и эффективный продукт для автоматизации бизнеса, но и проводит обучение внедрению CRM руководителей отделов продаж, менеджеров, маркетологов, финансистов, экономистов, бухгалтеров, сотрудников склада, продавцов, других специалистов, кто по роду деятельности должен уметь пользоваться инструментом.
Для удобства клиентов мы предлагаем CRM обучение онлайн – получать знания и навыки можно прямо на рабочем месте. При этом процесс остается наглядным, информативным, понятным и оптимизированным с точки зрения продолжительности, охватывающим как основы, так и специфические нюансы программы.
