Ваши клиенты записываются через телефон, Viber, Instagram Direct? Вы ведёте расписание в блокноте или Google Calendar? Тогда вы точно знаете эти проблемы: забытые заявки, двойные записи на одно время, сотрудники не знают о новых клиентах. Есть решение — автоматизация записи через сайт.

В этой статье разберём, как онлайн-бронирование работает в ERP-системе и почему это эффективнее отдельных приложений для записи.

Почему мессенджеры и блокноты не работают для записи клиентов?

Когда бизнес маленький — 5 клиентов в день — блокнот справляется. Но при росте начинаются проблемы:

• Клиент написал в Viber, а вы забыли перенести в расписание. Результат — клиент пришёл, а его не ждали.
• Два клиента записаны на одно время. Вы проверяли свободные слоты по памяти, а не по системе.
• Сотрудник не знает о заявке. Клиент записался вчера вечером через мессенджер — а мастер узнал, только когда клиент стоит перед ним.
• Нет истории клиента. Что заказывал в прошлый раз? Какие были пожелания? Кто его обслуживал?
• Финансы отдельно. Запись в одном месте, оплата в другом, материалы в третьем. Невозможно понять рентабельность услуги.

Знакомо? Тогда пора переходить на автоматизированную запись. Как мы рассказывали ранее — Excel и мессенджеры перестают работать при масштабировании.

Как работает онлайн-бронирование в ERPJS?

ERPJS имеет встроенный модуль бронирования, который позволяет клиентам записываться через ваш сайт. Вот как это работает:

Шаг 1: Клиент открывает форму записи на вашем сайте. Видит свободные даты, время, услуги и специалистов. Выбирает удобный слот и оставляет контактные данные.

Шаг 2: Система автоматически распределяет ресурсы. Проверяет занятость выбранного специалиста, учитывает длительность услуги, блокирует слот для других клиентов.

Шаг 3: Сотрудник получает уведомление. Через Telegram, email или внутри системы — в реальном времени. Не нужно проверять расписание вручную.

Шаг 4: Клиент получает подтверждение и напоминание. Автоматическое напоминание за день или за час до визита — меньше «не пришёл».

Посмотрите, как это выглядит на практике, в нашем видео-обзоре модуля бронирования.

Что получает бизнес от автоматизации записи?

Онлайн-бронирование — это не просто удобство для клиента. Это инструмент, который решает конкретные бизнес-задачи:

Чем это лучше отдельных приложений для записи?

На рынке десятки приложений для онлайн-записи: Calendly, Booksy, Altegio. Они хорошо решают одну задачу — запись. Но у них общая проблема: они не связаны с учётом.

В ERPJS бронирование — часть единой системы:

• Запись → Заказ на обслуживание. Из бронирования автоматически создаётся рабочий наряд для сотрудника с перечнем работ.
• Услуга → Материалы. Система списывает расходные материалы (запчасти, краска, средства) со склада. Вы знаете себестоимость каждой услуги.
• Оплата → Финансы. Счёт клиенту создаётся из услуги. Оплата попадает в Главную книгу. Прибыльность — автоматически.
• Клиент → CRM. Вся история взаимодействия в одном месте: звонки, визиты, заказы, счета, оплаты.

Отдельное приложение для записи — это ещё один инструмент, не связанный с остальными. ERP-система — один инструмент для всего.

Для каких бизнесов подходит онлайн-запись?

Модуль бронирования в ERPJS подходит для любого бизнеса, где есть запись на время + сотрудник/ресурс:

• Сервисные центры — запись на ремонт техники, распределение между мастерами. Подробнее о сервисных услугах.
• Салоны красоты и барбершопы — запись к конкретному мастеру, учёт материалов (краска, средства).
• Медицинские клиники — запись к врачу, история пациента, напоминания о визите.
• Спортивные клубы — бронирование занятий, тренеров, залов.
• Автосервисы — запись на ТО, распределение по подъёмникам, учёт запчастей.
• Прокат/аренда — бронирование оборудования на конкретные даты и время.

Как подключить онлайн-запись на свой сайт?

Процесс настройки занимает несколько часов:

1. Создайте каталог услуг. Внесите перечень услуг, длительность каждой, стоимость. Например: «Замена экрана iPhone — 1 час — 2500 грн».

2. Добавьте специалистов. Укажите кто выполняет какие услуги и график работы каждого сотрудника.

3. Настройте ресурсы. Если у вас есть оборудование (подъёмник, кресло, кабинет) — добавьте его как ресурс с расписанием доступности.

4. Вставьте форму на сайт. ERPJS предоставляет виджет или ссылку на форму бронирования, которая встраивается на ваш сайт.

5. Настройте уведомления. Выберите как уведомлять сотрудников (Telegram, email) и клиентов (SMS, email).

Пошаговую инструкцию смотрите в видео по настройке бронирования. Подробнее о возможностях — на странице программы для записи клиентов.

Частые вопросы